Allmänna villkor

Artikel 1 – Definities
I dessa villkor förstås med:

Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: fysisk person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långvarig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller användningsåtagande är utspritt över tiden;

Hållbar informationsbärare: varje medium som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att ångra avtalet på distans inom ångerfristen;

Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som arrangerats av näringsidkaren, används enbart en eller flera tekniker för kommunikation på distans fram till ingåendet av avtalet;

Teknik för kommunikation på distans: medium som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsument och näringsidkare samtidigt har mötts i samma rum.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Säljarens identitet
E-postadress: info@zenova-stockholm.com

Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal på distans och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan avtalet på distans ingås görs texten för dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten för dessa allmänna villkor tillhandahållas för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den kan sparas på en hållbar informationsbärare på ett enkelt sätt av konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan avtalet på distans ingås var de allmänna villkoren kan ses på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran kommer att skickas på elektronisk väg eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje styckena motsvarande och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas genom ömsesidig överenskommelse så snart som möjligt med en bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar det ursprungliga syftet.

Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, kommer detta tydligt att anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder sig av bilder är dessa en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilder på produkter är en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visas färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till accepterandet av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa tilläggsavgifter kommer att vara kundens ansvar och risk. Posten och/eller kurirfirman kommer att använda den särskilda regeln för post- och kurirleveranser avseende importen. Denna regel gäller när varorna importeras till det EU-land som är destinationen, vilket också är fallet i detta avseende. Post- och/eller kurirfirman samlar in momsen (eventuellt tillsammans med de debiterade tullavgifterna) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;
tiden för acceptans av erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

beloppet för avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av distanskommunikationstekniken beräknas enligt en annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet och i så fall på vilket sätt det kan nås av konsumenten;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter han har lämnat i samband med avtalet;

eventuella andra språk utöver nederländska, på vilka avtalet kan ingås;

de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och

den minsta varaktigheten för avtalet på distans i fall av en långvarig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för det som anges i punkt 4, vid tidpunkten för acceptans av erbjudandet av konsumenten och uppfyllandet av de där angivna villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart via elektronisk väg mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge som mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, har konsumenten rätt att häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och ser till att en säker webbmiljö finns. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsåtaganden, liksom alla de fakta och omständigheter som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller förfrågan eller att knyta särskilda villkor till utförandet.

Vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten kommer näringsidkaren att inkludera följande information, skriftligt eller på ett sådant sätt att det kan sparas på en hållbar informationsbärare av konsumenten:

1. besöksadressen för näringsidkarens etablering där konsumenten kan lämna klagomål;

2. villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller tydlig information om undantaget från ångerrätten;

3. information om garantier och befintlig service efter köpet;

4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomförs;

5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en längd på mer än ett år eller är av obestämd längd.

I fall av en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under villkor av tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångerperiod börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en förut av konsumenten angiven och till näringsidkaren känd representant.

Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt - i originalskick och förpackning enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten. Meddelandet ska göras av konsumenten genom skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på sändning.

Om kunden inte inom tidsramarna enligt punkt 2 och 3 har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, blir köpet giltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar.

Om konsumenten har betalat något belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ånger. Detta förutsätter dock att produkten redan har mottagits av webbutikens ägare eller att ett fullständigt bevis på återlämnandet av produkten kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
1. som har skapats av näringsidkaren enligt specifikationer från konsumenten;
2. som tydligt är personliga till sin natur;
3. som av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller åldras;
5. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden där näringsidkaren inte har någon inverkan;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
1. som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en särskild datum eller under en särskild period;
2. vars leverans har börjat med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerperioden har löpt ut;
3. som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetsperioden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momsavgifterna. Avvikande från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där näringsidkaren inte har någon inverkan, med variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktmärken anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagliga föreskrifter eller bestämmelser. Prisökningar från och med 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förhandlat fram detta och:

1. de är en följd av lagliga föreskrifter eller bestämmelser; eller
2. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft. Leveransplatsen sker enligt artikel 5, första punkten, i lagen om mervärdesskatt 1968 i det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. I enlighet med detta kommer importmoms eller tullavgifter att tas ut av post- eller kurirföretaget hos mottagaren. Därför kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren. Alla priser är föremål för tryck- och sättningsfel. Ingen ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet samt med de lagstadgade bestämmelser och/eller offentliga föreskrifter som fanns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En av näringsidkaren, tillverkaren eller importören lämnad garanti påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen meddelas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Återförandet av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, eller för eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats oaktsamt eller inte följer näringsidkarens anvisningar och/eller behandlas enligt förpackningen;
• Den otillfredsställande kvaliteten helt eller delvis beror på föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa avseende naturen eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och Utförande
Näringsidkaren kommer att iakttaga största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skicklighet och snabbhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuell skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna åvilar näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förut utsedd och känd representant för näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med beaktande av avtalad uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, senast vid slutet av den bestämda tiden, med beaktande av avtalad uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående punkterna:

när som helst utan att begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

minst på samma sätt som de ingicks; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har för sig själv avtalat. Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Med undantag från det föregående får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar (prova-på- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter provperiodens eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skäligheten och skälig hänsyn motverkar uppsägning före avtalad varaktighet.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits, ska beloppen som konsumenten är skyldig att betala vara erlagda inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. I fall av avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela eventuella felaktigheter i angivna eller tillhandahållna betalningsuppgifter till näringsidkaren.

Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, förutom lagliga begränsningar, rätt att ta ut skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumente.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål angående utförandet av avtalet måste inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivas och lämnas in till näringsidkaren efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnats in till näringsidkaren besvaras inom en period av 14 dagar från och med mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsedd längre behandlingstid, kommer näringsidkaren att besvara det inom 14 dagar med ett kvitto på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål påverkar inte näringsidkarens förpliktelser om inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.

Om ett klagomål anses vara befogat av näringsidkaren kommer näringsidkaren att, efter eget val, antingen ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser är endast nederländsk lag tillämplig, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 - CESOP

På grund av åtgärderna som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av direktivet om betaltjänster)" och därmed införandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.