Returpolicy
Vi tillämpar en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottar din artikel för att begära och skicka en retur.
För att kvalificera dig för en retur måste artikeln vara i samma skick som när du mottog den, oskadad och i originalförpackningen. Observera att returkostnaderna till vårt lager i Asien är kundens ansvar, inklusive eventuella tull- eller importavgifter.
För att starta en retur, vänligen kontakta oss via info@zenova-stockholm.com. Om din retur godkänns kommer vi att skicka instruktioner om hur du returnerar din artikel och var du ska skicka den. Artiklar som returneras till oss utan att först begära en retur kommer inte att godkännas.
Du kan alltid kontakta oss via info@zenova-stockholm.com för frågor om returer.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och lösa det direkt.
Undantag / Ej returnerbara artiklar
Tyvärr kan vi inte acceptera returer för varor som köpts under till exempel vår Black Friday-försäljning, julrea, nyårsrea eller stängningsrea. Av hygieniska skäl accepterar vi inte heller returer av bh
och underkläder, oavsett om de har provats eller används.
Byte
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får vad du vill är att returnera artikeln du har och när returen har godkänts göra ett separat köp för den nya artikeln.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur och låta dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du att återbetalas automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta lite tid innan din bank eller kreditkortsföretag har behandlat och bokfört återbetalningen.
Tvister
I händelse av tvist mellan kund och konsument avseende våra produkter/tjänster kommer kostnaderna för att lösa tvisten att delas lika mellan båda parter, om inte annat har skriftligen överenskommits.